Todos os posts Medição de resultados

>O que medir em comunicação interna?

>Normalmente medimos a aceitação dos veículos de comunicação, mas há muito mais para medir quando falamos de comunicação interna. O principal é medir a estratégia de comunicação como um todo. Algumas coisas que não devemos esquecer: 1) Saber o quanto os funcionários estão engajados. Para tanto, podemos pegar carona em pequisas de clima, que geralmente […]

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>HSBC e Hospital Samaritano

>Hoje quero falar de outros dois exemplos de medição de resultado. Um deles é o HSBC, que aplica pesquisa desde 2003 para entender questões como a qualidade do relacionamento interpessoal, liderança e impacto das suas ações e campanhas internas. Essas pesquisas de alguma forma estão atreladas ao planejamento de longo prazo da empresa. Segundo a […]

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>O IDI da LVBA

>A agência LVBA Comunicação desenvolveu uma metodologia própria de avaliação e mensuração dos resultados de comunicação que gera para os seus clientes. Estruturado a partir da metodologia Balanced Scorecard (que estudamos rapidamente), o Índice de Desenvolvimento Institucional – ou IDI®, como é conhecido – procura alinhar as ações de comunicação com a estratégia da empresa, […]

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>Mensuração da Comunicação na Basf

>Gosto muito do modelo conceitual adotado pela empresa química Basf, que pude conhecer no ano passado através da Patricia Pecego, responsável pela comunicação da empresa.Alguns pontos dignos de nota: * A empresa, independentemente da comunicação, utiliza uma ferramenta de gestão para seus processos críticos, auxiliando a transparência e o envolvimento dos funcionários. Em outras palavras, […]

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>Um modelo de mensuração

>Há ótimos modelos para mensuração de resultados testados e aprovados por importantes empresas e agências de comunicação, como vimos nas aulas. No entanto, não é raro que algumas empresas criem seus próprios modelos para medir o sucesso do seu trabalho. Descrevo brevemente aqui um modelo do qual participei da criação, que pode ajudá-los na reflexão […]

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>O fim do tabu

> A mensuração dos resultados da comunicação corporativa sempre foi um assunto delicado, tratado como um tabu pelos profissionais da área. Utópico para alguns, factível para outros, o tema já ganhou diversos fóruns de discussão. Tenho participado de eventos em que são debatidas e apresentadas as boas práticas do mercado e, pelo o que tenho […]

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>Conteúdo em penca :)

>Não faltaram encontros e discussões sobre Comunicação nas últimas semanas. A Klaumon Forma realizou o 52º Pão com Manteiga, uma iniciativa pra lá de simpática, da qual participam pequenos grupos para discutir assuntos ligados à comunicação interna na sede da agência, na V. Madalena. Quem tiver interesse pode entrar no site e ver a cobertura […]

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>Revisitando os resultados das pesquisas

>Outro dia, depois de eu ter comentado sobre as impressões de um grupo de funcionários sobre a eficiência de uma das áreas da empresa em que eu trabalho, um dos diretores perguntou: “mas quantos disseram isso? Tem validade estatística?”. Minha primeira reação foi dizer que não, afinal foi apenas a opinião de um grupo.Mas depois, […]

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